CRM ACTIVE MUŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİM SİSTEMİ

       CRM, müşteri memnuniyetini, yüksek kar'a dönüştürmeyi amaçlayan bir anlayış. Müşterinize ürün/hizmet satmadan önce ve sattıktan sonraki periyodlarınızı, bu aralıkta geçirdiğiniz aşamaların ne kadar düzenli yürüdüğünü kendinize hiç sordunuz mu? Bir potansiyel müşteriyi gerçek müşteriniz, gerçek müşterinizi de sadık müşteriniz haline getirmek konusunda yapılan çalışmalarınızı ne kadar kontrol altında tutabiliyorsunuz. Bu süreçlerin de sistemli yürüyebileceğini biliyor musunuz?

CRM Active, bu açıklarınızı kapatan ve sisteminizi oluşturmada size araç olan bir program.

Günümüzde müşteriler kaliteli ürün ve uygun fiyatın ötesinde farklı beklentiler taşımaktadırlar; saygı görmek, güven duymak, kıymetin bilinmesi, dostluk, güler yüz, ilgi, yardım v.b. Bunların tümüne müşteri hizmeti denir. Bir firmayı diğerlerinden ayıran da, müşteri hizmeti farklılığıdır. Bir firmanın en büyük amacı; sadık müşterilerinin sayısını arttırmaktır. Yani aynı müşteriye, aynı satışı yapmaktır. Bu da müşterinin verilen hizmetten memnun kalması ve firmanızdan memnun ayrılması ile sağlanır. Diğer bir deyişle; mükemmel müşteri memnuniyeti sağlanırsa, müşteriler geri gelir.

Günümüz tüketicisi, haklı olduğunu duymaktan ve gülümseyen bir yüzden daha fazlasını ister. Şikayeti oluştuğunda, prosedürlerinize bakmaksızın sorununun çözülmesini isteyecek yüksek beklentilere ve verdiğiniz ürün - hizmeti başka yerden de alabilecek yığınla seçeneğe sahiptir. Müşterilerinizi gerçekten memnun edebilmeniz için, ürünün kalitesi yanında tüm satış sonrası hizmetler, servis, dağıtım gibi, müşterinize yaşattığınız deneyimin her ayrıntısında yüksek verimliliğe ve verdiğiniz standart hizmetin bir adım ötesinde, farklı beklentilerini karşılayacak esnekliğe sahip olmanız gerekir.

Bütün bunların yapılabilmesi için CRM, asla tek bir bölümün ya da departmanın işi olmayıp, organizasyonun tüm birimlerinin katılımını gerektirir.  Pazarlama faaliyetlerinden, müşterilerle yapılan görüşmelere, gönderimlerle yapılan tanıtım ve duyuru çalışmalarına, müşterilerin istek-şikayet takibine ve servis hizmetlerine kadar birçok aşamanın, detayıyla takibine ve yönetilmesine olanak sağlar.

CRM Active içerik özeti: