CRM BASIC MUŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİM SİSTEMİ

Pazarlama kaynaklarının daha verimli kullanılabilmesi için, potansiyel ve mevcut müşterilerin çeşitli bakış açılarından sınıflandırılmasını sağlar. Müşterinin tüm kişisel bilgilerinden firma bilgilerine, ilgi alanlarından kullandığı ürünlere kadar tüm detay bilgileri sınıflandırma olanağı getirir. Filtre seçenekleri ile listeler oluşturabilir, kullanıcıların kendi datalarını oluşturmalarına olanak verir.

CRM Basic ile sisteme girişini yaptığınız potansiyel müşterileriniz ve müşterilerinizin ticari ve kontakt bilgilerini tutabilir, sektör, bölge, akrabalık ilişkileri gibi birçok kritere göre sınıflandırabilir, müşterinin size hangi kaynakla ulaştığını kaydedebilirsiniz.

Kartlara kaydedilecek olan kişi veya firmaları organizasyon yapınıza veya oluşturmayı düşündüğünüz kayıt sisteminize uygun biçimde ana gruplara ayırabilirsiniz. Gruplar bölümü kayıtları kategorize edebilmenizi sağlar. Örneğin, ticari işletmeler için "Yeni Müşteri, Cariler, VIP Müşteri, Personel, şeklinde; Resmi Kurumlar, Dernek, Vakıf, Belediye vb. Organizasyonlar için "Üyeler, Personel, Kurumlar, Basın, Protokol" şeklinde gruplar açabilirsiniz. Bu tanımlar sayesinde aranan gruba anında ulaşılabilir.

Organizasyon yapınız, hiyerarşi tablonuz ne olursa olsun, CRM Basic'in esnek kategorizasyon sistemi sayesinde müşterileriniz için farklı özellikler tanımlayabilirsiniz ve müşterilerinizin ilgi alanlarına göre seçenekler oluşturabilirsiniz. Örneğin; sektör, yaş grubu, meslek, sevdiği renk...

Sisteminizde bulunan kayıtlı müşterileriniz için doğum günü, evlilik yıl dönümü tarihleri girilebildiği gibi, müşterinin eş, çocuk gibi takip etmek istediğiniz ilişkili kişilerinin de doğum günü, kuruluş yıl dönümü, anma günü v.b. özel günler de tanımlanabilir. Bu sayede kişilere SMS, FAX, Mektup, E-POSTA gönderimleri yapabilirsiniz.

Gelişmiş filtre seçeneklerini kullanarak, dilediğiniz kriterlerde aramalar yapabilir, listeler oluşturabilirsiniz. Oluşturulan listeleri dilediğiniz formatta (Örn: Microsoft Word, Microsoft Excel, XML vb...) alabilir, dilediğiniz kullanıcıya e-posta ile gönderebilirsiniz

Yaygın kullanılan formatlardaki (Excel, HTML, txt, v.b.) ve işletme içinde kullanılan diğer programlarda yer alan mevcut kişi kayıtlarınızı programın içine otomatik olarak aktarabilirsiniz. Elinizdeki mevcut kişi kartlarını CRM Basic'e tek tek girmenize gerek kalmaz.

Özellikle veritabanı büyük bir işletmeniz var ise, ön filtreleme size sadece seçeceğiniz kriterlere uyan kartlarla çalışma imkanı sağlar. Bunun sonucunda bilgisayar ve ağınızın kaynaklarını daha ekonomik kullanmak işinize hız kazandırır.

CRM Basic, sahip olduğunuz müşteri/potansiyel müşteri verilerinizi istenilen kriterlerde filtrelemenizi sağlayarak satış fırsatları yakalamanız için, size komple bir kampanya yönetimi çözümü sunar. Böylece doğru müşteriyi, doğru zamanda, doğru fırsatla buluşturmanıza olanak verir. CRM Basic, SMS, Fax, E-posta mesajlarınızı otomatik olarak, toplu gönderme özelliğine sahiptir. Gönderilen mesajlar, gönderilmeyen mesajlar, yanlış numara bilgisi, zaman aşımı vb. konu detayları ile ilgili tüm raporları almanızı ve analiz yapmanızı sağlar.

Seçili kişilere, program içinden hazırladığınız dizaynlarda etiket ve mektuplar basabilirisiniz. Kişilerin ad soyad, adres v.b. gereken tüm veri alanlarını dizayna ekleyerek her etiket, zarf ve mektubun kişiye özel olarak yazdırılmasını sağlanır.  Ayrıca kart printer uygulamasıyla müşteri veya üyelere anında özel kart basabilirisiniz.

Günlük kurum içi ve kurum dışı yazışmalarınızda ihtiyacınız olan bütün özellikleri size sunar. E-Posta alma/gönderme işlemlerinizi yapabilir, gelen e-posta'larınızı farklı klasörler içersinde özelleştirebilirsiniz. Gelen/Giden E-Posta'nız, sistemde kayıtlı bulunan kişilerle ilgili ise gerekli ilişkilendirmeyi yapabilirsiniz. Bu da size, kişi/firma ile yapılan operasyonu başından sonuna kadar takip ve analiz etme olanağı sağlar.

E-Posta ile haberleşmenin dışında, CRM Basic size dahili bir haberleşme olanağı da sunar. Üstelik herhangi bir ek yazılıma gereksinim duymadan dahili mesaj sistemine dahil tüm kullanıcılara dilediğiniz mesajı göndermenize olanak verir. Kullanıcılar, gönderdiğiniz mesajları anında görüntüleyebilir ve zamandan kazanç sağlar.

Gerektiğinde kayıtlı kişilerin ad, soyad ve kod haricindeki tüm bilgilerini, otomatik olarak değiştirebilirsiniz. Seçtiğiniz kişilerin düzeltmek istediğiniz veya doldurmak istediğiniz bilgi alanlarını bir seferde değiştirerek zaman ve emek kaybından kurtulabilirsiniz.

CRM Basic ile hem kurumsal hem de kişisel Ajandanız sayesinde günlük, haftalık ve aylık olarak randevu, toplantı, eğitim, vergi ve finansal işlem ve buna benzer tüm aktiviteleri planlayabilirsiniz. Kullanıcı girdiği ajanda bilgisini diğer kullanıcılara açabilir ve diğer kullanıcılar tarafından görüntülenmesini sağlayabilir. Böylece, ofis içi iletişiminde sağlanmasında katkıda bulunur.

Program MySQL veritabanı altyapısıyla çalışmaktadır. Bir yerel ağ içinde birbirine bağlı çalışılabildiği gibi, yetkili kullanıcılar internet yoluyla farklı noktalardan veritabanına bağlanarak da çalışabilirler. Program içinde birden fazla firma datası tanımlanabilmekte ve bu firmalar arasında kolaylıkla geçişler yapılabilmektedir. Ayrıca program bölüm ve işlevleri "Kullanıcı Erişim hakları" bölümüyle yetkiye tabi tutulabilir.