İntermat CRM Müşteri İlişkileri Yönetim Yazılımları

MÜŞTERİ VERİ BANKASI Mevcut & Potansiyel Müşteriler Detaylı Müşteri Kategorizasyonu Kontak Yönetimi Müşteri Havuzu Veri Paylaşımı Referans Takibi
PAZARLAMA YÖNETİMİ Çağrı Yönetimi Toplu SMS & Faks & E-posta Gönderimi Kampanya Yönetimi Organizasyon / Aktivite Yönetimi Anket Yönetimi	CRM MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİM SİSTEMİ	ANALİZ RAPORLAMA Satış İnceleme Ürün ve Müşteri Karşılaştırmalı Raporlar Prim Yönetimi Performans Ölçümleri
SATIŞ / PROJE YÖNETİMİ Fırsat Yönetimi Görüşme Yönetimi Teklif Yönetimi Satış Yönetimi Sözleşme Yönetimi Hedef Satışlar & Gerçekleşme Oranları   SERVİS VE DESTEK YÖNETİMİ Çağrı Merkezi İş / Süreç Takibi İş Atamaları Müşteri Bilgilendirme / İstek / Şikayet Takibi Memnuniyet Raporları

İntermat CRM Ürünlerinin Kapsamı

İntermat CRM ürünleri, ter türlü firma yapısında Pazarlama, Satış ve Satış sonrası destek konularındaki en önemli ihtiyaçları karşılıyor. Ürünlerin detaylarının çokluğu, pazarlama ve satış çalışmalarının koordineli yürütülmesi gibi birçok noktada işletmelerde yaşanan sıkıntılara çözüm getiren İntermat CRM yazılımları, müşteri verilerinin düzene girmesi, projelerin düzenli takibi, çalışanların ve işletmenin başarı grafiğinin izlenmesi ve satış sonrasındaki hizmetlerin kayıt altına alındığı kapsamlı bir sistem kurmaya olanak sağlıyor. CRM, çalışma sistemi oluşturup iş çözme hızını arttıran, çalışanların kendi planlarını oluşturup hedefler üzerinde hareket edebilmelerini sağlayan ve işletmelere müşteri memnuniyeti kazanımı konusunda yön veren bir sistem çözümüdür.

  Müşteri Bilgileri 

• Müşterileri kurumlar, firmalar, potansiyel müşteriler, sürekli müşteriler vb. isteğe bağlı gruplar altında izleme
• Müşteri kayıtlarını istenilen miktarda farklı özellik ve kriterlere göre detaylandırma
• Firma ana kaydı, firmanın çalışanları veya şubelerini ana kayda bağlı olarak takip edebilme
• Bir firma kaydının altında diğer çalışanlarını, görüşmelerini, tekliflerini, satışlarını vb görebilme
• İntermat CRM dışındaki mevcut kayıtları ve listeleri topluca program içine aktarabilme
• Fuarlar sırasında veya sonrasında yeni müşteri bilgilerini veya görüşmelerini kayıt altına alabilme.
• Web sitesinden doldurulan formların sistemde otomatik olarak bir kayıt oluşturmasını sağlama ( Müşteri kaydı, müşteri istek-öneri-şikayet formu, anket forumu vb.)
• Müşteri kayıtlarını satış temsilcilerine veya ekiplere paylaştırabilme, atamalar yapabilme

  Ürün Tanımlarında Detaylar 

• Ürünler için istenilen miktarda detay tanımlayabilme ( boyut, güç, parçalı, en – boy vb.) ve bu detay tanımlarının tekliflere otomatik yansıtılabilmesi
• Ürünlere birden fazla resim ekleyebilme
• Ürün listelerinin program içine topluca aktarılabilmesi
• Toplu indirim, kur, dahil/hariç bilgisi değiştirme ve toplu fiyatlandırma

  Toplu Gönderimler ve Anketler 

• Hedef listelere toplu işlemler ( SMS, E-posta, Fax vb) yapabilme
• SMS, e-posta ve web sayfaları ile yapılan anketleri değerlendirebilme, detaylı raporlar alabilme (Örneğin anket dolduran kişilerden, gelecek 3 ay içinde herhangi bir ürün grubundan alım yapmayı planlayanlar için özel kampanyalar düzenlenebilir)

  Teklifler ve Sözleşmeler: 

• Ürün modellerinin her defasında farklı içerik ve modifikasyonlarla satıldığı yapılara uygunluk. ( Satış özellikleri )
• Satış ve Siparişlerde müşterinin alımına özel olan değişkenlerin üretim ve depo birimlerinin de takibine sunulması
• Tekliflerdeki ürün detay alanlarının otomatik doldurulabilmesi ve böylece detaylarla uğraşmak yerine teklifin kendisine yoğunlaşmanın sağlanması
• Sözleşme, teknik destek anlaşmaları, bayilik anlaşmaları gibi yazılı metinlerin bilgisayarda dosya halinde hazırlanarak, bu dosyaların kartlarla ilişkilendirilebilmesi sayesinde hangi kart sahibi ile nasıl bir anlaşma yapıldığının kolaylıkla görülebilmesi
• Bir proje için kimlere teklif verilmiş, kimler ihaleleri almış, hangi sektöre, hangi ürünlerden, hangi miktarda satış yapılmış ve ne kadar kar elde edilmiş vb. raporlar görebilme
• Aynı İhale ve projeler için teklif verilen hangi müşterilerin kazandığı, projelerin dönemsel ve müşteri bazında detaylı raporlarının izlenebilmesi

  Pazarlama ve Satış Yönetimi 

• Tüm potansiyel satış fırsatlarını, ana başlıklar (Fuar, İhracat, Stok  Eritme, Bayi Satışı vb..) altında izleyebilme.
• Paylaşım grupları ve takımlar tanımlayabilme ve kullanıcı/takım yetkilendirmeleri yapabilme
• Görev dağıtma ve dağıtılan görevlerin kullanıcılar tarafından havuzdan alınması (Görüşme, anket, destek, satış işlemleri vb.)
• Görüşme, teklif, sözleşme, satış akışının tek bir ekrandan izlenmesi
• Sözleşme ödemelerinin takibi ve hatırlatmaları, taksit raporları
• Satış elemanları ve firma bilgilerine göre satış tutarlarının izlenmesi
• Farklı müşterilere veya müşteri gruplarına farklı iskonto oranları uygulayabilme

  Müşteri Temsilcileri ve Primler 

• Müşteri temsilcilerinin satış hedeflerini ve gerçekleşen satış oranlarını izleyebilme
• Satış primlerinin, ürün, çalışan, ürün sorumlusu bazında veya havuz sistemiyle istenilen düzende oluşturulup her ay prim hesapları ile uğraşmaya gerek kalmaması
• Satış hedefleri için, gerçekleşme oranlarının, maliyetlerin, dağıtılacak primlerin bir arada değerlendirilebileceği raporlar alabilme. Tüm bu raporlar sonucunda hakkında daha fazla bilgiye ulaşılan müşterileri listeleyebilme ve müşteriler için farklı pazarlama faaliyetleri gerçekleştirilebilme

  Destek & Çağrı Merkezi 

• CRM Active ve Business ürünlerini Çağrı Merkezi yönetiminde kullanabilme
• Talep ve şikayetlerin konu, konu detayları, hizmetler vb. özelliklere göre tutulmasını sağlama
• Kaydın konusuna, kayıt üzerinde yapılan işlemlere kadar her konuda isteğe bağlı otomatik e-posta ve SMS gönderimleriyle yetkililerin bilgilendirilebilmesi
• İş atamaları ve süreç takibini destek merkezi ile kolaylıkla yapabilme ve otomatikleştirebilme
• Çözümlenen şikayetler ile ilgili bilgilendirme yapılarak müşteri memnuniyetini sağlama
• Caller ID özelliği sayesinde arayanı otomatik olarak tanıma, daha önceki destek kayıtlarını ekrana getirme
• “Destek Merkezi” kavramı sayesinde firmaların telefonla veya E-posta gelen talep, şikâyet gibi müşteri dönüşlerini değerlendirerek olabildiğince hızlı bir şekilde sisteme alınmalarını sağlama ve böylece bir Call Center yapısı oluşturma
• Örneğin son üç ayda en çok hangi konularda, hangi ürün/hizmetler ile ilgili arıza bildirilmiş veya destek verilmiş? Bu bildirimler hangi özellikteki müşterilerden gelmiş ve hangi elemanlar çözmüş? Gibi raporlara ve grafiklere de ulaşılabilme