CRM Active Ürün Broşürü için Tıklayınız (PDF) 

İntermat CRM Active Müşteri İlişkileri Yönetim Yazılımı

CRM, müşteri memnuniyetini, yüksek kar'a dönüştürmeyi amaçlayan bir anlayış. Müşterinize ürün/hizmet satmadan önce ve sattıktan sonraki periyodlarınızı, bu aralıkta geçirdiğiniz aşamaların ne kadar düzenli yürüdüğünü kendinize hiç sordunuz mu? Bir potansiyel müşteriyi gerçek müşteriniz, gerçek müşterinizi de sadık müşteriniz haline getirmek konusunda yapılan çalışmalarınızı ne kadar kontrol altında tutabiliyorsunuz. Bu süreçlerin de sistemli yürüyebileceğini biliyor musunuz?

CRM Active, bu açıklarınızı kapatan ve sisteminizi oluşturmada size araç olan bir program.

Günümüzde müşteriler kaliteli ürün ve uygun fiyatın ötesinde farklı beklentiler taşımaktadırlar; saygı görmek, güven duymak, kıymetin bilinmesi, dostluk, güler yüz, ilgi, yardım v.b. Bunların tümüne müşteri hizmeti denir. Bir firmayı diğerlerinden ayıran da, müşteri hizmeti farklılığıdır. Bir firmanın en büyük amacı; sadık müşterilerinin sayısını arttırmaktır. Yani aynı müşteriye, aynı satışı yapmaktır. Bu da müşterinin verilen hizmetten memnun kalması ve firmanızdan memnun ayrılması ile sağlanır. Diğer bir deyişle; mükemmel müşteri memnuniyeti sağlanırsa, müşteriler geri gelir.

Günümüz tüketicisi, haklı olduğunu duymaktan ve gülümseyen bir yüzden daha fazlasını ister. Şikayeti oluştuğunda, prosedürlerinize bakmaksızın sorununun çözülmesini isteyecek yüksek beklentilere ve verdiğiniz ürün - hizmeti başka yerden de alabilecek yığınla seçeneğe sahiptir. Müşterilerinizi gerçekten memnun edebilmeniz için, ürünün kalitesi yanında tüm satış sonrası hizmetler, servis, dağıtım gibi, müşterinize yaşattığınız deneyimin her ayrıntısında yüksek verimliliğe ve verdiğiniz standart hizmetin bir adım ötesinde, farklı beklentilerini karşılayacak esnekliğe sahip olmanız gerekir.

Bütün bunların yapılabilmesi için CRM, asla tek bir bölümün ya da departmanın işi olmayıp, organizasyonun tüm birimlerinin katılımını gerektirir.  Pazarlama faaliyetlerinden, müşterilerle yapılan görüşmelere, gönderimlerle yapılan tanıtım ve duyuru çalışmalarına, müşterilerin istek-şikayet takibine ve servis hizmetlerine kadar birçok aşamanın, detayıyla takibine ve yönetilmesine olanak sağlar.

CRM Active içerik özeti:

• Kayıtlı kişiler için gruplar oluşturulabilir.
• Kayıtlı kişiler için 20 tane farklı özellik tanımlanabilir.
• Kart kayıtlarına farklı filtrelemeler uygulanarak istenen kırılımlarda (kategorilerde) listeler ve raporlar alınabilir.
• Kayıtlar, istenen alan, grup veya özellikler bazında filtrelenerek aranan kayıtlar süzülebilir.
• Kayıtlı kişilerin bilgileri toplu olarak bir seferde değiştirilebilir, düzeltilebilir.
• Kişiler için hatırlatmaları özel günler (kuruluş yıl dönümü, sözleşme yenileme tarihi, domain bitiş tarihi v.b.) tanımlanabilir.
• E-posta gönderilip alınabilir ve alınan e-mailler kişilerle ilişkilendirilebilir.
• Kayıtlı kişilere otomatik olarak, isme özel toplu SMS, E-Mail, Fax gönderilebilir.
• İsteğe bağlı anketler tanımlanabilir ve her türlü kritere uygun istatistiki verilere ulaşılabilir.
• İnteraktif SMS uygulamalarıyla SMS'ler toplanabilir ve size gelen cevap mesajları istatistiğe ve listeye dönüştürülebilir.
• Kayıtlı kişilere bir seferde otomatik olarak mektup, etiket, zarf, davetiye ve müşteri kartı basılabilir.
• Kullanıcılar saat ve gün bazlı hatırlatma ve notlar alabilecekleri detaylı bir ajanda tutabilir.
• Görüşmeler bölümünde satış çalışmaları ve pazarlama faaliyetlerinizi ilgili satış yetkilisi, aylık - haftalık görüşme oranları, tekrar görüşme zamanları, son durum vb. bazında raporlayabilir; görüşmelerin durum, geri dönüş ve personel performans oranlarını da değerlendirebilirsiniz.
• Destek Merkeziyle çalışanlar arası iş atamalarını, müşteri destek işlemlerini; ilgilenen yetkili, tarih, çözümlenme süresi, atanan departman, durum ve aşamalar vb. bazında takip edilebilir ve raporlanabilir.
• Çağrı Merkezinizi CRM Active'le kendi işletmeniz içinde yaratabilirsiniz.
• Program içinde birden fazla kullanıcı ve bu kullanıcılara ait erişim hakları tanımlanabilir.
• İşletmenizdeki diğer sistemlerle entegre çalışma sistemi oluşturulabilir ve mevcut data aktarımı kolaylıkla yapılabilir. İnternet yoluyla farklı noktalardan veritabanına bağlanılarak çalışılabilir.
• Aktivite ve organizasyon yönetimi bölümüyle fuar, davet, tur, seminer vb. organizasyonlara katılımlar; sayı, katılım şekilleri vb. bazında tutulabilir. Baştan sona konuyla ilgili görüşmeler, davet gönderimleri organizasyonun ismi altında kolaylıkla takip edilebilir.
• Veriler istenen formata aktarılabilir veya yazdırılabilir.
• Dış veri kaynaklarından (excel, html, txt v.b.) programa kart (kişi) aktarımı yapılabilir.
• Aynı ağdaki veya farklı noktalardaki kullanıcılar, aynı data üzerinde online çalışılabilir.